数据处理服务外包企业多层复合技能人力资源调配问题研究

运筹与管理 ›› 2014, Vol. 23 ›› Issue (2): 226-236.

数据处理服务外包企业多层复合技能人力资源调配问题研究

谭政^1,2, 吴锋^1,2, 王清清^1,3

1.西安交通大学管理学院,陕西西安 710049;
2.过程控制与效率工程教育部重点实验室;
3.华为技术有限公司

收稿日期:2011-08-12 出版日期:2014-02-25
作者简介:谭政(1986-),女,四川简阳人,博士研究生,研究方向:服务外包运营管理;吴锋(1964-),男,安徽望江人,教授,博士,研究方向:外包决策与控制;.王请清(1983-),女,四川重庆人,华为技术有限公司员工。
基金资助:
国家自然科学基金资助项目(71071126);教育部新世纪优秀人才支持计划(NCET-08-0449)

The Research on the Labor Staffing and Scheduling Model of Multilevel, Multiskill for Data Process Outsourcing Company

TAN Zheng^1,2, WU Feng^1,2, WANG Qing-qing^1,3

1. School of Management, Xi'an Jiaotong University, Xi'an 710049, China;
2. The Key Lab of the Ministry of Education for Process Control & Efficiency Engineering;
3. Huawei Technologies CO.,Ltd

Received:2011-08-12 Online:2014-02-25

摘要/Abstract

摘要： 服务外包是推进我国产业结构调整的重要方式。数据处理作为服务外包中基础业务之一,对人力依赖程度很高。企业只有合理有效安排员工生产才能及时处理并以低成本交付订单。文章以数据处理业务为研究背景,考虑订单加工整个流程和员工技能种类,建立两步多层复合技能人力调配分段模型。选取实地调研企业数据运用模型进行求解。结果表明了模型的有效性,对于有效提升企业接包能力,促进我国服务外包发展有重要意义。

关键词: 人力调配, 线性规划, 分段模型, 多技能

Abstract: Service outsourcing is one of the important approaches to adjust industrial structure in China. Data process, one of the basic business in service outsourcing, relies too much on the human resource. The company should arrange the staff efficiently to process and deliver orders in time. In consideration of the whole production process and the kinds of the staff skill, a twostep multi-level multiskill labor staffing and scheduling model is built. A practical example is solved by the proposed model. The result indicates the availability of the model, which can improve the vendors'capability in China and the significance of promoting development of the service outsourcing industry.

Key words: labor staffing and scheduling, linear programming, two-step model, multiskill

中图分类号:

F224.31

谭政, 吴锋, 王清清. 数据处理服务外包企业多层复合技能人力资源调配问题研究[J]. 运筹与管理, 2014, 23(2): 226-236.

TAN Zheng, WU Feng, WANG Qing-qing. The Research on the Labor Staffing and Scheduling Model of Multilevel, Multiskill for Data Process Outsourcing Company[J]. Operations Research and Management Science, 2014, 23(2): 226-236.

[1]	周赛玉, 王长军, 邵栗. Copula-CVaR下考虑随机成本和需求的单周期订货决策研究[J]. 运筹与管理, 2020, 29(4): 138-146.
[2]	李珍萍, 范欣然, 吴凌云. 基于“货到人”拣选模式的储位分配问题研究[J]. 运筹与管理, 2020, 29(2): 1-11.
[3]	陈刚, 付江月, 何美玲. 考虑居民选择行为的应急避难场所选址问题研究[J]. 运筹与管理, 2019, 28(9): 6-14.
[4]	周颖,吴琼. 基于动态利率风险免疫的银行资产负债优化模型[J]. 运筹与管理, 2019, 28(4): 118-129.
[5]	计明军, 张开放, 祝慧灵, 张燕. 基于可变航速的支线集装箱船舶调度优化模型与算法[J]. 运筹与管理, 2019, 28(11): 18-26.
[6]	孙涛, 杨雪峰. 一种求解序列二次规划结合信赖域的多维滤子算法[J]. 运筹与管理, 2019, 28(10): 20-25.
[7]	邹慧敏, 夏勇. 求解二次分配问题的新的流量模型[J]. 运筹与管理, 2018, 27(4): 83-87.
[8]	王关琳, 尚有林, 濮定国. 带新NCP函数的Lagrangian乘子方法[J]. 运筹与管理, 2018, 27(4): 88-92.
[9]	南江霞, 卜红, 李登峰. 直觉模糊联盟合作博弈的非线性规划模型[J]. 运筹与管理, 2018, 27(1): 43-48.
[10]	苏毅清, 王志刚. “家庭”还是“市场”:关于提高农民收入问题的再思考——基于广西壮族自治区南宁市武鸣县小梁村的农户调查[J]. 运筹与管理, 2018, 27(1): 160-170.
[11]	王晓娜, 李军祥. 基于多技能多渠道变成本的物流联络中心排班[J]. 运筹与管理, 2017, 26(8): 85-91.
[12]	宫诚举,郭亚军,李伟伟. 考虑评价者风险的群体评价方法[J]. 运筹与管理, 2016, 25(2): 151-155.
[13]	秦长城. 一种改进的投资组合模型的算法和实证分析[J]. 运筹与管理, 2016, 25(2): 226-232.
[14]	陈知然, 于丽英. 服务管理目标优化配置的Fuzzy-QFD线性规划模型构建与求解[J]. 运筹与管理, 2015, 24(6): 128-135.
[15]	陈浩东, 王志平, 陈燕. 模糊环境下动态供应商选择的混合整数非线性规划模型[J]. 运筹与管理, 2015, 24(4): 128-136.